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    • 街道信访接待流程
    • 2016-05-16
       街道信访接待流程

      一、电话信访接待流程

      1、信访人拨打街道办事处信访电话;

      2、信访工作人员接听电话,问明信访人姓名(名称)、联系方式、信访事件、请求、事由、理由;

      3、信访工作人员对信访事件进行登记,在规定的时间内按程序进行处理;

      4、信访工作人员在规定的时间内电话回复信访人(无准确联系方式的,可不回复)

      二、来信信访接待流程

      1、信访人写信至街道办事处信访办;来信应真实、清晰地陈述事件;提出投诉请求的,还应当载明信访人的姓名(名称)、住址或联系方式;

      2、信访工作人员收到来信,进行登记,在规定的时间内按程序进行处理;

      3、信访工作人员在规定的时间内,以信件方式文字回复信访人;有联系方式的,还应电话回复信访人。

      三、来访接待流程

      1、信访人到街道办事处信访办进行信访;多人提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过5人;

      2、信访人向信访工作人员陈述事件,提出投诉请求;事件较复杂的,信访人应当书面提出;

      3、信访工作人员应详细记录信访人姓名(名称)、联系方式、信访事件、请求、事由、理由,进行登记,在规定的时间内按程序进行处理;

      4、信访工作人员在规定的时间内,通知信访人领取文字回复;信访人要求以电话、信件方式回复的,可以电话、信件回复。